Ce que contient un guide pas à pas
Avant de parler d'argent, il faut savoir ce que l'on achète. Un guide pas à pas chez nous est une explication découpée en petites étapes, chacune accompagnée d'une image de l'écran que vous allez réellement voir. Il ne contient pas de vocabulaire technique et ne suppose aucune connaissance préalable. Vous avancez à votre rythme, vous pouvez vous arrêter après la deuxième étape et reprendre le lendemain sans rien perdre.
Nos guides portent sur les démarches que les personnes de 50 ans et plus nous citent le plus souvent : itsme, eBox, MyMinfin, la banque en ligne, les rendez-vous de santé ou les titres de transport. Chaque guide est relu par un assistant qui l'a lui-même testé, et il est mis à jour quand un écran change. Ce travail de relecture explique une bonne part de ce que coûte un guide à produire et à entretenir.
Ce qui est gratuit et ce qui est payant
Une partie des guides est accessible sans payer. Il s'agit des démarches de base, celles que presque tout le monde doit effectuer un jour : installer l'application, se connecter, retrouver un document. Nous tenons à ce que personne ne soit bloqué sur ces premières marches par une question d'argent, car une erreur au départ décourage vite.
L'abonnement Premium, à 7 € par mois, ouvre l'ensemble de la bibliothèque de guides, y compris les démarches plus longues ou plus rares. Il donne aussi accès aux services qui s'ajoutent aux guides, comme l'appel vidéo avec un assistant ou l'accès famille. Vous pouvez arrêter quand vous le souhaitez : il n'y a pas de durée minimale à respecter ni de frais cachés à la sortie.
- Guides de base : accessibles sans abonnement
- Bibliothèque complète : incluse dans le Premium à 7 € par mois
- Résiliation possible à tout moment
Ce qui fait varier le coût d'un guide
Tous les guides ne demandent pas le même effort. Une démarche courte, comme retrouver une attestation dans l'eBox, se rédige vite. Une démarche qui passe par plusieurs sites, avec une identification sur chacun, demande beaucoup plus de captures d'écran, de vérifications et de relectures. La longueur et le nombre d'écrans sont donc le premier facteur de coût.
Le deuxième facteur est la fréquence des changements. Les administrations et les banques modifient régulièrement leurs pages, parfois sans prévenir. Un guide sur une démarche fiscale doit être contrôlé à chaque période de déclaration. Cet entretien est un travail continu, et c'est lui que votre abonnement finance en grande partie, bien plus que la rédaction initiale.
Les coûts que l'on ne voit pas
Quand on compare, on oublie souvent le temps. Un guide mal fait vous fait perdre une heure, puis une deuxième, et il arrive que l'on abandonne en ayant le sentiment d'être le seul à ne pas comprendre. Ce n'est jamais le cas : le problème vient de l'explication, pas de vous. Un bon guide a donc aussi pour but de vous épargner ce découragement.
Il y a aussi le risque d'erreur. Sur une démarche bancaire ou fiscale, une mauvaise manipulation peut avoir des conséquences. Nos guides signalent les moments où il faut redoubler d'attention et ceux où l'on peut s'arrêter sans danger. Cette partie de prévention ne se voit pas à l'écran, mais elle compte dans le prix, car elle demande de connaître les pièges réels.
Gratuit, Premium ou aide ponctuelle : comment choisir
Si vous n'avez qu'une démarche précise à faire, commencez par les guides gratuits. Vous verrez si notre manière d'expliquer vous convient, sans engagement. Beaucoup de personnes s'arrêtent là, et c'est très bien : le but est que vous réussissiez, pas que vous restiez abonné.
Si vous revenez souvent, ou si vous aimez savoir qu'un assistant peut vous répondre en direct, le Premium devient plus intéressant. Sept euros par mois, c'est le prix d'un café par semaine environ. Vous pouvez aussi essayer un mois, voir si vous utilisez réellement les guides complémentaires, puis décider tranquillement de continuer ou non, sans que personne ne vous relance.
- Une démarche isolée : guides gratuits
- Des démarches régulières : Premium
- Besoin d'une voix humaine : appel vidéo inclus dans le Premium
Poser ses questions avant de payer
Nous préférons que vous posiez toutes vos questions avant de souscrire, plutôt que de vous découvrir déçu un mois plus tard. Vous pouvez nous appeler au 065 31 47 82 ou écrire via le formulaire de la page de contact. Un assistant vous explique ce qui est compris, ce qui ne l'est pas, et vous dit honnêtement si le gratuit suffit à votre situation.
Il arrive aussi qu'un proche s'occupe de l'abonnement pour vous. C'est possible, à condition que vous soyez d'accord et que vous gardiez la maîtrise de votre compte. Dans tous les cas, personne n'est tenu de décider vite. Prenez le temps de lire, de comparer, de demander conseil à votre entourage, puis de choisir ce qui vous met à l'aise.
Le prix d'un guide pas à pas dépend surtout de sa longueur, de la fréquence à laquelle la démarche change et du soin apporté à le vérifier. Les bases restent gratuites, le Premium à 7 € par mois couvre le reste, et vous pouvez arrêter quand vous voulez. Si un doute subsiste, appelez-nous avant de vous décider : une vraie personne vous répondra sans vous presser.