Une question, un doute, un message étrange à vérifier : écrivez-nous ou appelez-nous, une vraie personne vous répondra.
Vous pouvez nous téléphoner au 065 31 47 82, nous écrire ou passer à Mons, rue de la Clef 14. Le formulaire ci-contre arrive directement à l'équipe, sans robot ni menu à rallonge.
Vous n'avez pas besoin d'être précis ni de connaître les termes techniques. Quelques indications simples nous permettent toutefois de comprendre votre situation dès le premier échange et de vous éviter de répéter.
Dites-nous simplement ce que vous essayez de faire : ouvrir votre eBox, remplir une déclaration, payer une facture, prendre un rendez-vous médical. Si un message d'erreur s'affiche, recopiez-le tel quel ou prenez-le en photo. Précisez aussi à quel moment vous êtes bloqué. Vos propres mots nous suffisent, nous traduisons le reste en gestes concrets.
Précisez si vous utilisez un téléphone, une tablette ou un ordinateur, et s'il est récent ou plus ancien. Cela nous aide à vous montrer les bons boutons, car l'écran n'est pas le même partout. Si vous n'êtes pas sûr de la marque ou du modèle, ce n'est pas grave : nous le verrons ensemble pendant l'appel vidéo.
Ne nous transmettez jamais votre mot de passe, votre code itsme ni le code reçu par SMS, et ne communiquez pas votre numéro de carte bancaire par courriel. Aucun assistant ne vous les demandera. Pour un message suspect, envoyez-nous seulement le lien ou une capture d'écran, sans cliquer dessus au préalable.