Les quatre personnes qui vous répondent, vous guident et animent les ateliers, avec patience et bonne humeur.
Derrière chaque appel, chaque guide et chaque atelier, il y a une vraie personne. Notre équipe de Mons vous accompagne avec calme, sans jamais vous presser.
Ancienne formatrice en informatique pour adultes, elle veille à ce que chaque explication soit claire et bienveillante.
Il répond aux appels vidéo et aide au quotidien pour itsme, eBox et les démarches bancaires.
Elle analyse les messages suspects et rédige les conseils pour reconnaître les arnaques.
Il anime les ateliers avec les communes et les CPAS, avec beaucoup de patience et d'humour.
Quand on a peur de se tromper en ligne, la manière d'aider compte autant que l'aide elle-même. Notre équipe travaille avec des principes simples, qui se voient dans chaque appel, chaque guide et chaque atelier. Ils expliquent pourquoi tant de personnes osent nous poser leurs questions.
Nous laissons le temps nécessaire à chaque démarche. Un assistant n'accélère pas quand vous hésitez : il reformule, montre à nouveau et attend que vous soyez prêt. Une question répétée est accueillie sans soupir. Cette patience permet de comprendre vraiment, plutôt que de cliquer sans savoir pourquoi, et donne confiance pour les prochaines fois.
Nous vous traitons en adulte compétent, qui a simplement besoin d'un repère. Nous vous vouvoyons, nous n'utilisons pas de mots techniques sans les expliquer et nous ne jugeons jamais une erreur. Vous décidez de ce que vous partagez, de ce que votre proche peut voir et du moment où l'aide s'arrête.
La confiance se construit par des gestes concrets. Nous ne demandons jamais vos codes ni vos mots de passe, nous vérifions les liens suspects avec vous et nous expliquons comment reconnaître une arnaque. Vous savez toujours à qui vous parlez et pourquoi. Cette transparence permet à chacun de se sentir en sécurité.
Chacun a son rôle, mais tous partagent la même façon d'accueillir. Voici comment se répartit le travail et ce que vous pouvez en attendre quand vous nous contactez.
Thierry Lambert répond aux appels vidéo et vous aide au quotidien pour itsme, l'eBox et vos démarches bancaires. Il vous guide à l'écran, à votre rythme, sans prendre la main sans explication. Marie Delvaux, ancienne formatrice en informatique pour adultes, veille à ce que chaque réponse reste claire et bienveillante. Si une question demande plus de temps, un rendez-vous est proposé.
Sophie Wauters analyse les messages et liens suspects que vous nous transmettez. Elle vous répond clairement : sûr, douteux ou à supprimer. Elle rédige aussi les conseils qui aident à reconnaître une arnaque, avec des exemples simples. Son but n'est pas de vous faire peur, mais de vous donner des repères que vous pourrez utiliser seul le jour où un message étrange arrivera.
Karim Benali anime les ateliers organisés avec les communes et les CPAS. Il travaille en petit groupe, pour que chacun puisse poser ses questions sans gêne. Il alterne explications, exercices et pauses, avec beaucoup de patience et d'humour. Les participants repartent avec des gestes simples à refaire chez eux, et la certitude de pouvoir demander de l'aide.