reportlinxo.org
Ce que nous faisons pour vous

Six façons concrètes de vous aider en ligne, à votre rythme

reportlinxo.org.

Guides, vérification de messages, appel vidéo, rappels, accès famille et ateliers : choisissez ce qui vous convient, seul ou accompagné, sans aucune pression.

Nos services

Une aide pour chaque démarche

Chaque service répond à une difficulté bien réelle : comprendre une démarche, se méfier d'un message, ne pas oublier une échéance. Vous prenez ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

  1. Guides pas à pas

    Nos guides expliquent chaque démarche étape par étape, avec des captures d'écran et des mots simples. Ils couvrent itsme, eBox, MyMinfin, la banque, la santé et les transports. Vous les suivez à votre rythme, et vous pouvez les relire autant de fois que nécessaire.

  2. Vérificateur de liens suspects

    Un message vous paraît étrange, un lien vous inquiète ? Transmettez-le-nous avant de cliquer. Notre conseillère sécurité l'analyse et vous répond clairement s'il est sûr ou non, en vous expliquant ce qui doit alerter la prochaine fois.

  3. Appel vidéo avec un assistant

    Vous parlez en direct avec un vrai assistant, qui voit votre écran et vous guide calmement. Il ne fait rien à votre place sans vous l'expliquer. Vous pouvez poser deux fois la même question : personne ne s'en étonnera.

  4. Rappels et échéances

    Nous vous envoyons des rappels lisibles pour vos déclarations, vos rendez-vous médicaux et les documents à transmettre. Chaque rappel indique ce qu'il faut faire et jusqu'à quand. Fini le stress de l'échéance oubliée au fond d'un tiroir.

  5. Accès famille

    Un proche de confiance peut vous aider à distance, mais seulement si vous le décidez. Vous choisissez ce qu'il peut voir et faire. Vous pouvez retirer cet accès à tout moment, d'un simple geste, sans avoir à vous justifier.

  6. Ateliers en petit groupe

    Organisés avec les communes et les CPAS, nos ateliers réunissent quelques personnes autour d'un animateur patient. On y apprend ensemble, on s'entraîne sans crainte de se tromper et on repart avec des repères simples. L'ambiance est détendue et chacun avance à son allure.

Aide seul ou accompagné

Guide à suivre chez soi ou appel vidéo avec un assistant

Les deux approches mènent au même résultat. Le bon choix dépend de votre aisance, de la démarche et du moment où vous avez besoin d'une réponse.

Guides pas à pas

Rythme
Vous avancez quand vous voulez, en relisant chaque étape autant de fois que nécessaire.
Présence d'une personne
Vous êtes autonome, avec des explications écrites et illustrées sous les yeux.
Situation imprévue
Le guide couvre les cas courants, pas toujours un message d'erreur inattendu.
Moment idéal
Quand vous avez du temps et envie de comprendre pour refaire seul ensuite.
Apprentissage
Vous gardez le guide et pouvez le consulter à nouveau plus tard.

Appel vidéo avec un assistant

Rythme
L'assistant s'adapte à vous en direct et reformule dès que vous hésitez.
Présence d'une personne
Un vrai assistant est à l'écran avec vous pendant toute la démarche.
Situation imprévue
L'assistant voit ce qui s'affiche et trouve une solution sur le moment.
Moment idéal
Quand vous êtes bloqué, pressé ou simplement inquiet à l'idée de vous tromper.
Apprentissage
Vous posez vos questions à voix haute et obtenez une réponse immédiate.

Beaucoup de personnes combinent les deux : le guide pour s'exercer, l'appel vidéo en cas de doute. Dites-nous ce qui vous rassure le plus.

Ce qui est inclus

Ce que comprend notre aide, et ce qui la fait varier

Avant de choisir, il est utile de savoir ce que nous faisons avec vous et ce que nous ne faisons jamais. Quelques éléments simples déterminent le temps nécessaire et donc le coût de votre accompagnement.

Ce que nous faisons

Nous vous expliquons chaque étape, nous vérifions les liens ou messages douteux et nous restons joignables par appel vidéo. Nous vous aidons à utiliser itsme, eBox, MyMinfin, votre application bancaire, les services de santé et les sites de transport. Nous préparons aussi des rappels pour vos échéances. L'objectif est toujours que vous compreniez ce que vous faites, afin de gagner en assurance.

Ce que nous ne faisons pas

Nous ne vous demandons jamais votre code itsme, votre mot de passe ni votre code de carte bancaire. Un assistant ne valide rien à votre place sans que vous l'ayez compris et accepté. Nous ne prenons pas le contrôle de votre ordinateur à votre insu. Si quelqu'un vous réclame ces informations en notre nom, raccrochez et prévenez-nous : ce n'est pas nous.

Ce qui influence la durée

Le temps dépend surtout de la démarche et de votre habitude de l'outil. Une première connexion à MyMinfin demande plus de calme qu'une simple relecture d'un message de l'eBox. Le nombre d'appels et les rappels que vous souhaitez ajouter comptent aussi. Parlez-nous de votre situation : nous vous indiquerons ce qui semble raisonnable, sans surprise ensuite.

Estimer le coût

Calculez le coût de votre accompagnement

Cette estimation tient compte du nombre d'appels vidéo et de la durée de chacun. Le prix final peut varier selon la complexité de vos démarches et les options choisies.

2 appels
30 min
Options complémentaires

Votre estimation

44 € ponctuel

  • Frais d'ouverture du dossier5 €
  • Appels vidéo2 appels × 12 €24 €
  • Durée de chaque appel30 min × 0,50 €15 €

Ce montant est indicatif : le prix exact vous est confirmé après un court échange, avant tout engagement, TVA comprise.

Contact
Questions fréquentes

Les questions que l'on nous pose souvent

Vous hésitez encore ? Voici des réponses simples aux inquiétudes les plus courantes. Si la vôtre n'y figure pas, appelez-nous, on vous répondra avec plaisir.

Dois-je être à l'aise avec l'ordinateur pour utiliser vos services ?
Non, ce service est justement pensé pour les personnes qui se sentent peu à l'aise. Nous partons de là où vous en êtes, sans jugement. Poser une question qui vous semble simple est tout à fait normal et bienvenu.
Que se passe-t-il si je me trompe pendant une démarche ?
Dans la grande majorité des cas, une erreur se corrige. L'assistant vous explique ce qui s'est passé et comment revenir en arrière. Une erreur est normale, et vous n'êtes jamais obligé de continuer seul.
Un assistant peut-il voir mes mots de passe ou mes codes ?
Non. Nous ne demandons jamais vos mots de passe, codes itsme ou codes bancaires. Vous gardez la main sur chaque saisie. Si quelqu'un vous les réclame en notre nom, ce n'est pas nous.
Comment fonctionne le vérificateur de liens suspects ?
Vous nous transmettez le lien ou le message reçu, sans cliquer dessus. Notre conseillère sécurité l'examine et vous répond de façon claire. Elle vous explique aussi les signes qui permettent de reconnaître une arnaque.
Mes enfants peuvent-ils m'aider à distance ?
Oui, grâce à l'accès famille, mais seulement avec votre accord. Vous décidez ce qu'ils peuvent voir ou faire. Vous pouvez retirer cet accès à tout moment, sans avoir à vous expliquer.
Les ateliers en petit groupe sont-ils payants ?
Ils sont organisés avec les communes et les CPAS, qui en fixent les conditions. Renseignez-vous auprès de votre administration locale ou contactez-nous. Nous vous indiquerons les prochaines occasions près de chez vous.
Puis-je essayer avant de m'engager ?
Oui. Vous pouvez d'abord consulter nos guides et nous poser une question par téléphone. Aucune obligation ne vous est imposée, et vous restez libre d'arrêter quand vous le souhaitez.
Comment joindre quelqu'un si je suis bloqué ?
Vous pouvez nous appeler au 065 31 47 82 ou nous écrire via le formulaire de contact. Un assistant vous répond et, si besoin, organise un appel vidéo. L'aide n'est jamais loin.
Dites-nous ce qui vous pose problème, nous cherchons la solution avec vous
Parlons de votre situation

Dites-nous ce qui vous pose problème, nous cherchons la solution avec vous

Écrivez-nous ou appelez-nous : un assistant vous écoute, vous conseille entre guide, appel vidéo ou atelier, et vous propose le plus simple pour vous.

Contact