reportlinxo.org

Questions fréquentes

Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent, formulées simplement et sans jargon.

Vos questions, nos réponses

Aucune question n'est trop simple pour être posée. Si vous ne trouvez pas la vôtre ici, appelez-nous ou écrivez-nous : une vraie personne vous répondra.

  1. Je n'ai jamais utilisé itsme. Puis-je quand même être aidé ?

    Oui, c'est même l'une des demandes les plus courantes. Un assistant vous explique d'abord ce qu'est itsme et à quoi il sert, puis vous guide pour l'installer sur votre téléphone, étape par étape. Vous réalisez chaque geste vous-même, à votre rythme, et nous répétons autant de fois que nécessaire sans jamais nous impatienter.

  2. Comment fonctionne l'appel vidéo avec un assistant ?

    Vous nous contactez, puis un assistant vous voit à l'écran et vous parle en direct. Il vous indique où regarder et sur quoi appuyer, sans prendre le contrôle à votre place. Vous pouvez interrompre l'appel à tout moment. Si quelque chose vous semble flou, dites-le simplement : nous reformulons avec d'autres mots.

  3. Comment savoir si un message reçu est une arnaque ?

    Ne cliquez sur rien et transmettez-nous le lien ou une capture du message. Notre conseillère sécurité l'examine et vous répond s'il est sûr ou suspect, en vous expliquant les indices repérés. Avec le temps, vous apprendrez à reconnaître seul les signes habituels : urgence inventée, adresse étrange, demande de code ou de mot de passe.

  4. Mes proches peuvent-ils m'aider sans que je perde la main ?

    Oui, c'est le principe de l'accès famille. Vous choisissez la personne de confiance, vous décidez de ce qu'elle peut voir ou faire, et vous donnez votre accord pour chaque aide à distance. Vous pouvez retirer cet accès à tout moment, en quelques clics ou en nous appelant. Votre proche vous assiste, il ne décide jamais à votre place.

  5. Que se passe-t-il si je me trompe pendant une démarche ?

    Rassurez-vous : une erreur est normale et, dans la plupart des cas, elle se corrige. Arrêtez-vous, ne recommencez pas dans la précipitation et contactez-nous. Nous regardons avec vous ce qui s'est passé, nous vérifions s'il y a une conséquence et nous vous indiquons la marche à suivre. Personne ne vous fera de reproche, ici.

  6. Les ateliers en petit groupe sont-ils proches de chez moi ?

    Nous organisons les ateliers avec des communes et des CPAS, dans des salles que les participants connaissent souvent déjà. Les groupes restent petits pour que chacun puisse poser ses questions. Pour savoir si un atelier est prévu près de chez vous, adressez-vous à votre commune ou à votre CPAS, ou appelez-nous : nous vous orienterons.

  7. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

    Nous ne demandons que ce qui est nécessaire pour vous aider et nous ne vendons aucune information vous concernant. Un assistant ne vous demande jamais votre mot de passe ni votre code itsme. Vos droits d'accès, de correction et de suppression sont détaillés sur la page consacrée au RGPD, et vous pouvez nous les adresser à tout moment.

  8. Quelle est la différence entre l'offre gratuite et Premium ?

    L'offre gratuite donne accès aux guides pas à pas et à la vérification de liens suspects. Premium, à 7 € par mois, ajoute notamment l'appel vidéo avec un assistant, les rappels d'échéances et l'accès famille. Vous pouvez commencer gratuitement, essayer à votre rythme et changer d'avis plus tard, sans pression de notre part.