reportlinxo.org

Qui sommes-nous

Une équipe installée à Mons, qui aide les personnes de 50 ans et plus à faire leurs démarches en ligne sans crainte.

Notre histoire, depuis Mons

reportlinxo.org est née en 2019 à Mons, d'un constat simple : trop de personnes de 50 ans et plus se sentent perdues devant les démarches en ligne. Nous avons voulu leur offrir une aide humaine, patiente et accessible.

Tout est parti de situations très concrètes : une voisine qui n'osait plus ouvrir son eBox, un père qui craignait de valider un paiement sur son application bancaire. Les démarches administratives se sont déplacées vers l'écran, et beaucoup de gens ont été laissés au bord du chemin.

Nous avons donc réuni des personnes qui aiment expliquer. Marie Delvaux, ancienne formatrice en informatique pour adultes, veille à ce que chaque explication soit claire et bienveillante. Autour d'elle, des assistants, une conseillère sécurité et un animateur d'ateliers se partagent le travail.

Nos services couvrent les démarches les plus courantes : itsme, eBox, MyMinfin, la banque en ligne, la santé et les transports. Nous proposons des guides illustrés, des appels vidéo, la vérification de liens suspects, des rappels d'échéances et un accès famille.

Nous travaillons aussi avec les communes et les CPAS pour organiser des ateliers en petit groupe. Apprendre ensemble, dans un lieu connu, rassure : on découvre que les autres se posent les mêmes questions et que personne n'a de raison d'avoir honte.

Depuis sept ans, une règle n'a pas changé : on ne laisse personne seul avec la technologie. Une erreur de manipulation est normale, elle arrive à tout le monde, et nous sommes là pour la corriger avec vous, sans jugement.

Quand quelqu'un nous dit qu'il a peur de se tromper, nous répondons que se tromper fait partie de l'apprentissage. Notre rôle est d'être là au moment où cela arrive.

Marie Delvaux, responsable de l'accompagnement
Notre approche

Ce qui change quand vous êtes accompagné par nous

Notre façon de travailler tient en quelques choix simples, répétés chaque jour. Ils ne sont pas spectaculaires, mais ils font la différence pour quelqu'un qui hésite devant son écran et qui veut simplement être rassuré.

Contact

  1. Des explications sans jargon

    Nous évitons les mots techniques et, quand ils sont inévitables, nous les traduisons. Chaque guide est illustré et découpé en petites étapes. Si une phrase vous semble obscure, nous la reformulons jusqu'à ce qu'elle devienne évidente.

  2. Un humain qui répond vraiment

    Au téléphone ou en appel vidéo, vous parlez à une personne qui connaît votre dossier et prend le temps. Elle ne lit pas un script. Elle s'adapte à votre vitesse, à votre appareil et à votre façon de comprendre.

  3. Une vérification avant de cliquer

    Un message étrange, un lien inattendu, un courrier qui vous inquiète : transmettez-le-nous. Notre conseillère sécurité l'analyse et vous dit s'il est sûr. Vous n'avez plus à deviner ni à prendre de risque.

  4. Vos proches peuvent aider, avec votre accord

    L'accès famille permet à un enfant ou à un voisin de vous assister à distance. Il n'agit qu'avec votre autorisation, et vous pouvez la retirer à tout moment. Vous restez toujours maître de vos démarches.

  5. Un apprentissage en groupe, près de chez vous

    Avec les communes et les CPAS, nous animons des ateliers en petit groupe. Karim Benali y met de la patience et de l'humour. On y apprend ensemble, on pose toutes ses questions, et on repart plus à l'aise.

Ce qui guide notre travail

  1. Patience

    Nous ne regardons jamais l'heure à votre place. Si une explication doit être répétée trois fois, nous la répétons trois fois, avec le même calme, jusqu'à ce que vous vous sentiez prêt.

  2. Respect

    Nous vous vouvoyons, nous écoutons sans interrompre et nous ne jugeons aucune question. Vos décisions et vos données vous appartiennent : nous ne faisons rien sans votre accord.

  3. Confiance

    Elle se construit par des gestes simples : dire clairement ce que nous faisons, vérifier avant de vous conseiller et rester joignables. Vous savez toujours à qui vous parlez et pourquoi.

Faisons connaissance

Venez nous poser votre première question

Appelez-nous au 065 31 47 82 ou écrivez-nous. Un assistant vous répond, écoute votre situation et vous indique comment nous pouvons vous aider, sans aucune obligation.

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